Ticari Unvan: KAYA DIAMOND MÜCEVHERAT TURİZM SANAYİ TİCARET A.Ş.

Telefon: 0(242)2427475

E-Posta Adresi: info@valsdiamond.com

MERSİS No: 0535145208100001

Bundan sonra "Vals Diamond" olarak anılacaktır.

ALICI

Adı Soyadı:

Adres:

Telefon:

E-Posta adresi:

Bundan sonra "ALICI" olarak anılacaktır.

SATIŞ KOŞULLARI

Bu Satış Koşulları, Satıcı Kuruluşumuzdan (aşağıda tanımlandığı gibi) satın alabileceğiniz Vals Diamond ürünleri veya hizmetlerinin satışları için geçerlidir:

Satış Kanalları

Vals Diamond'ın ilgili İnternet sitesinden veya Müşteri İlişkileri Merkezimizden Kredi Kartı veya banka havalesi kullanarak uzaktan,

Vals Diamond'ın ilgili fiziki satış mağazasından Kredi Kartı veya banka havalesi kullanarak satış yapılabilir.

Satıcı Kuruluş

Ürünleri size satacak olan satıcı kuruluş, Altınkum Mahallesi Atatürk Bulvarı Sefa Apartmanı No:127/A Konyaaltı/ANTALYA, MERSİS numarası 0535145208100002, telefon 0(242)2427475, KEP adresi kayadiamond@hs01.kep.tr olan Kaya Diamond A.Ş. ("Satıcı Kuruluş")'dir.

Platform Sahibi

Vals Diamond, Kullanım Koşulları uyarınca Platformların sahibi ve düzenleyicisi olan KAYA DIAMOND MÜCEVHERAT TURİZM SANAYİ TİCARET A.Ş.’nin bir markasıdır.

Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası

Müşteri, Satış Kanalları aracılığıyla bir sipariş verildiği takdirde, bu Satış Koşullarına dahil edilen Kullanım Koşullarına tabi olmayı kabul eder. Buna ek olarak, bilgi toplama uygulamalarımız ve bu bilgileri kullanma ve koruma yöntemlerimiz Gizlilik Politikamızda daha ayrıntılı olarak belirtilmiştir. Satış Kanallarını kullanarak Vals Diamond'a sipariş veren Müşteri, bu Satış Koşullarına referans olarak dahil edilen Gizlilik Politikamıza bağlı kalmayı kabul etmiş sayılır.

Satış Koşullarının Kabulü

Satış Koşulları, Satış Kanalları aracılığıyla verilen tüm siparişler için geçerlidir. Müşteri ürün veya hizmet siparişi vermeden önce bu Satış Koşullarının onaylanması halinde işbu mesafeli satış sözleşmesinde yer alan hükümlerin tamamını okuduğunu, anladığını, kabul ve taahhüt ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşmede belirtilen Satış Koşullarının kabul edilmediği takdirde Satış Kanalları aracılığıyla herhangi bir ürün veya hizmet sipariş edilemez.

Ek Tüketici Hakları

Müşteri, ürün alımını Fiziksel [Vals Diamond] Mağazasında Link ile Ödeme kullanılarak gerçekleştirirse, aşağıdaki İade ve Değişimler bölümünde belirtilen cayma hakkı gibi mesafeli satışlar için geçerli olan ek tüketici haklarının geçerli olmayacağını kabul eder. Olağan fiziksel satış noktaları (perakende butiklerimiz gibi) veya üçüncü taraflar (yetkili perakendeciler gibi) aracılığıyla şahsen yapılan diğer tüm satışlar bu Satış Koşullarına tabi değildir.

Kişisel Bilgilerin Kullanımı

Müşteri, Satış Kanalları aracılığıyla sipariş verdiğinde, müşteri tarafından sağlanan kişisel bilgilerinin uygun görüldüğü hallerde dolandırıcılık riskine karşı gerekli kontrollerin yapılması amacıyla kişisel bilgilerinin kullanılması için Vals Diamond'a açıkça yetki verdiğini ve söz konusu kişisel bilgilerin yetkili adli ve kolluk makamlarına bildirilebileceğini ve söz konusu kişisel bilgilerin ilgili makamlarca kayıt altına alınabileceğini kabul eder.

SATIN ALMA UYGUNLUĞU

Yasal Uygunluk

- Müşteri'nin, Vals Diamond'dan ürün satın alabilmek için aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir;

- Sözleşme yapmak için gerekli yasal reşitlik yaşına (Türkiye Cumhuriyeti'nde on sekiz), ulaşmış olmak.

- Sözleşme yapmak için fiil ehliyetine sahip olmak.

- Türkiye Cumhuriyeti'nde bir gönderi adresine sahip olmak.

Yasal reşitlik yaşının altında olan veya başka bir şekilde yasal olarak sözleşme yapamayan kişiler, ebeveyn veya kanuni temsilcileri aracılığıyla sipariş vermelidir. Bu durumda, ebeveyn veya kanuni temsilciler Satış Koşullarını kabul etmelidir.

İyi Niyetli Son Kullanıcı Beyanı

Müşteri, Satış Kanalları aracılığıyla sipariş vererek, kendisinin veya bir başkasının kişisel kullanımı için ürün satın alan iyi niyetli bir son kullanıcı müşteri olduğunu beyan eder. Bu doğrultuda; ürünlerimizin teslim edilmeyeceğini, satılmayacağını veya başka bir şekilde dağıtılmayacağını, Ürünlerimizi veya hizmetlerimizi ticari amaçlarla satın almadığını beyan ve garanti eder.

ÜRÜNÜN MEVCUT OLMA DURUMU VE MİKTARI

Satış Kanalları aracılığıyla verilen tüm siparişler, söz konusu ürünlerin mevcut olmasına ve tarafımızca kabul edilmesine tabidir. Ürünlerin mevcut olup olmadığına ilişkin bilgi, Müşteri İlişkileri Merkezi veya Uzak Butik tarafından sağlanabilir. Vals Diamond tarafından belirli ürünlere yönelik siparişlerde miktar sınırlamaları uygulanabilir. Herhangi bir zamanda, önceden haber vermeksizin, belirli sayıda onaylı ürünü aşan siparişleri reddetme hakkımız saklıdır.

KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ HİZMETLER

Kişiselleştirme Hizmetleri

Kişiselleştirme hizmetleri (örneğin oyma veya kabartma) veya diğer hizmetler belirli ürünlerde mevcut olabilir. Müşteri, satın almış olduğu ürünün kişiselleştirilmesini istiyor ise, Satış Kanallarında talep edilen ayrıntıları sağlamalıdır.

Siparişin Kabulü veya Reddi

   Kişiselleştirilmiş ürünler için veya sakıncalı, yasa dışı veya politikalarımıza aykırı bir dil içeren bir mesaj kartı ile herhangi bir siparişi kabul etmeme veya reddetme hakkımızı saklı tutarız. Ürünleri kişiselleştirmek için sağlanan tüm ifadelerin doğru olmasını sağlamak Müşteri'nin sorumluluğundadır.

İptal, Değişim ve İade Koşulları

Kişiselleştirilmiş ürün siparişleri iptal edilemez. Kişiselleştirilmiş veya ısmarlamalara göre yapılmış bu tür ürünler, ayıplı olmadıkça, cayma, değişim veya para iadesi için Vals Diamond'a iade edilemez. Yazılı bir Sipariş Onayı alındığında, sipariş nihai kabul edilecektir. Bu durum, yasalar kapsamındaki tüketici haklarını etkilemeyecektir.

SİPARİŞ SÜRECİ

Siparişin Müşteri İlişkileri Merkezi veya Uzak Butik aracılığıyla verilmesi durumunda, Vals Diamond müşteriye sipariş sürecinde yol gösterecek ve sözlü olarak siparişin ayrıntılarını onaylamasını isteyecektir. Tamamen Vals Diamond takdirine bağlı olarak, makul gerekçelerle herhangi bir zamanda siparişleri reddetme, iptal etme ve feshetme hakkımızı saklı tutarız.

Aşağıdaki durumlarda Vals Diamond, Müşterinin siparişini reddedebilir, feshedebilir veya iptal edebilir;

- Önceki bir siparişin ödemesiyle ilgili devam eden bir anlaşmazlık varsa.

- Müşterinin hileli faaliyetlerde bulunduğundan şüpheleniliyorsa,

- Müşterinin, amaçlanmayan ürün çalışmaları ile ilgili olduğundan şüpheleniliyorsa,

 -Sakıncalı, yasa dışı veya Vals Diamond politikalarına aykırı bir dil içeren herhangi bir oyma dahil olmak üzere bu Satış Koşullarını başka bir şekilde ihlal edildiğinden şüpheleniliyorsa.

FİYATLAR, VERGİLER VE GÖNDERME MASRAFLARI

Fiyatlar

Gösterilen veya teklif edilen tüm fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV dahildir. Fiyatlar, ürünlerin gönderildiği yere göre değişiklik gösterebilir. Müşteri'nin güncel fiyatları kontrol etmesi gerekmektedir. Vals Diamond fiyatları önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.

Vergiler

Satış, kullanım veya diğer vergiler fiyata dahil değildir, aksi belirtilmedikçe hariç tutulur. Müşteri tarafından siparişin verildiği tarih ile yazılı bir Sipariş ve Gönderme Onayı gönderildiği tarih arasında geçerli yasalarda yapılacak değişiklikler, verilen siparişle ilişkili vergilerde değişikliklere neden olabilir. Vergilerde bir artış olması durumunda Vals Diamond, müşteri ile iletişime geçerek siparişin yeniden onaylanmasını isteyecektir.

Gönderme Masrafları

Gönderme masrafları, ilgili Satış Kanalında aksi belirtilmedikçe fiyatlara dahil değildir. Gönderme masrafları, Gönderme Politikasında veya Satış Kanallarında açıklanır. Gönderme masrafları ürün sayfalarında belirtilmez ancak varsa ürün fiyatına eklenir. Bu masraflar, müşterinin siparişi onaylaması istenmeden önce özetlenecek ve ayrıca müşteri ile olan e-posta yazışmalarına yansıtılacaktır. Teslimat maliyetlerini önceden haber vermeksizin değiştirme hakkımızı saklı tutarız.

Fiyatlandırma ve Teslimat Maliyetlerinde Hatalar

Vals Diamond ürünlerin fiyatlarının ve teslimat maliyetlerinin doğru olmasına makul özen göstermektedir. Ancak Satış Kanalları aracılığıyla sunulan bazı ürünlerin veya teslimat maliyetlerinin yanlış fiyatlandırılması mümkündür. Vals Diamond, Yanlış fiyatlandırma durumunda yapılan hatayı müşteriye bildirmek için mümkün olan en kısa sürede iletişime geçecektir. Müşteri tarafından sipariş süreci esnasında verilen iletişim bilgileri kullanılarak iletişime geçilemezse, siparişi otomatik olarak iptal eder ve bu durum müşteriye yazılı olarak bildirilir.

Bir fiyatlandırma veya teslimat maliyeti hatası meydana geldiğinde sipariş yanlışlıkla kabul edilir veya işleme koyulursa, ürünün tedarikini iptal edebilir ve müşteri tarafından ödenen tüm tutarlar iade edilebilir.

ÖDEME

Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri

Satış Kanalları aracılığıyla sipariş sürecinin bir parçası olarak tanımlanan ödeme yöntemleri kabul edilmektedir. Ödeme yöntemine bağlı olarak, belirli kimlik formları da dahil olmak üzere ek bilgiler talep edilebilir.

İnternet Sitesi Üzerinden Yapılan Ödeme ve Telefonla Ödeme

Link ile Ödeme süreci kullanılarak Platformlar üzerinden sipariş verirken, Müşteri ödeme bilgilerini ilgili formda dolduracaktır. Müşterinin telefonla sipariş vermesi durumunda, ödeme bilgilerinin tamamını Müşteri İlişkileri Merkezine veya Uzak Butik'e iletecektir. Tüm ödeme kartı sahipleri, kartı veren kuruluş tarafından doğrulama kontrolüne ve yetkilendirmeye tabidir. Müşteriye ait ödeme kartını düzenleyen kuruluş tarafımıza ödeme yetkisi vermeyi reddederse, müşteri bu sorunu çözmek için doğrudan kartını düzenleyen kuruluşla iletişime geçecektir.

Doğrulama ve Yetkilendirme

Diğer ödeme yöntemleri de ödeme sistemi sağlayıcıları tarafından doğrulama kontrollerine ve yetkilendirmeye tabi olabilir. Vals Diamond gerekli gördüğü durumlarda müşterinin1; kimliğini doğrulamak, ödeme kartını doğrulamak, ilk ödeme kartı yetkisini almak ve bireysel satın alma işlemlerini yetkilendirmek için, ödeme kartı bilgileri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, zaman zaman üçüncü taraflara veya üçüncü taraflardan müşteri ile ilgili bilgileri (güncellenmiş bilgiler dahil) iletmek veya almak için güvenlik kontrolleri yapılmasına açıkça izin verir.

Banka Havalesi

İnternet Sitemiz aracılığıyla verilen siparişler için banka havalesi kabul edilmektedir. Vals Diamond tüm banka havalesi siparişlerinin bir sipariş onay süreci yoluyla onaylanmasını şart koşmaktadır. Bir banka havalesi siparişini kabul edebilir, ancak ödeme alınıp Vals Diamond tarafından e-posta ile onaylanana kadar sipariş işleme alınmayacaktır. Müşteri, Banka havalesi ile yapılan ödemelerin ek işlem gerektirdiğini ve sipariş edilen ürünün değerine bağlı olarak ürünün piyasaya sürülmesinden önce ek bir bekleme süresi olabileceğini kabul etmektedir. Müşteri'nin Havale ödemesi, siparişini verdikten sonraki üç (3) gün içinde Vals Diamond'un banka hesabına yatırılmazsa, sipariş iptal edilecektir.

Kredi Kartı ve Benzeri Ödeme Hizmetleri

Ödeme yöntemi olarak Satış Kanallarında belirtilen Kredi Kartı veya benzeri bir ödeme hizmeti sunulduğu durumlarda, satın alma işleminin tam tutarı, siparişin verilmesinin hemen ardından veya ödeme sağlayıcı tarafından onaylandığında müşterinin ödeme kartından çekilebilir. Kredi kartı şirketleri, Müşteri tarafından satın alınan ürünler için taksitle ödeme yapılmasına izin verebilir. Bu ödeme yöntemi, müşteriye ait kredi kartı şirketinin hüküm ve koşullarına tabi olacaktır.

SİPARİŞİN KABULÜ

Müşteri, seçim yaptıktan ve siparişi Satış Kanalları aracılığıyla verdikten sonra yazılı bir Sipariş Onayı alacaktır. Bu onay, e-posta yoluyla veya siparişin ayrıntılarını bir sipariş referans numarasıyla birlikte onaylayan başka bir şekilde iletilecektir. Müşteri, siparişle ilgili ileride sorabileceği sorular için bu sipariş referans numarasını saklamakla yükümlüdür.

Sipariş Onayı, siparişin kabul edildiği anlamına gelmez. Siparişi onaylamak için olağan kredi, dolandırıcılıkla mücadele, güvenlik ve ilgili yasal kontroller yapılacaktır. Sipariş kabul edilebilirse işleme konulacaktır. Sipariş Onayı alındıktan sonra, müşteri bu onayı gözden geçirmek ve amaçladığı siparişi doğru bir şekilde yansıttığını teyit etmekle sorumludur. Herhangi bir soru veya endişe olması durumunda veya Sipariş Onayı müşterinin niyetini yansıtmıyorsa, müşteri derhal Müşteri İlişkileri Merkezi ile iletişime geçmelidir. Bu Satış Koşulları, siparişin onaylandığı zaman müşteriye iletilecektir.

GÖNDERME POLİTİKASI

Teslimat Adresleri

Vals Diamond tarafından sadece Türkiye Cumhuriyeti'ndeki adreslere teslimat için sipariş kabul edilmektedir. Askeriye, belirli kısıtlı bölgeler (oteller gibi), teslim alma noktaları veya posta kutuları gibi belirli adreslere gönderim yapılmamaktadır. Daha fazla bilgi için SSS bölümüne bakılabilir veya Müşteri İlişkileri Merkezi ya da Uzak Butik ile iletişime geçilebilir.

Butik Teslim Alma Hizmeti

Vals Diamond tarafından belirli lokasyonlar için ücretsiz butik teslim alma hizmeti sunulabilir. Daha fazla bilgi için SSS bölümüne bakılabilir veya Müşteri İlişkileri Merkezi ya da Uzak Butik ile iletişime geçilebilir. Ürün butikten teslim alınmaya hazır olduğunda müşteri e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirilecektir.

Teslim Alma Noktaları

   Tüm teslim alma noktalarının ürünü aynı zaman dilimi içinde teslim alamayabileceği ve belirli ürünlerin her zaman tüm teslim alma noktalarında bulunamayacağı unutulmamalıdır.

Siparişlerin Gönderimi

   Birden fazla ürün sipariş edilmesi durumunda, sipariş yalnızca tüm ürünler mevcut olduğunda gönderilecektir.

SİPARİŞ VE GÖNDERME ONAYI

Sipariş ve Gönderme Onayı

Siparişin gönderilmesinin ardından yazılı olarak (e-posta veya başka bir yolla) bir Sipariş ve Gönderme Onayı gönderilecektir. Sipariş Onayı, müşteri tarafından verilen siparişin kabul edildiği ve bağlayıcı bir satış sözleşmesinin varlığını gösterir.

Kişiselleştirilmiş ürünler (varsa) hariç olmak üzere, işbu Sipariş ve Gönderme Onayı, müşteri tarafından verilen siparişin kabul edildiği ve bağlayıcı bir satış sözleşmesinin varlığını teyit eder.

Siparişin Kabul Edilmemesi Hakkı

Vals Diamond tamamen kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir nedenle müşterinin siparişini kabul etmeme hakkını saklı tutar. Siparişin kabul edilmemesi durumu, örneğin, sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması, müşterinin ödemesi için yetki alınamaması veya müşterinin yukarıdaki uygunluk koşullarını karşılamamasından kaynaklanabilir.

TESLİMAT

Teslimat Süresi ve Çabası:

Müşterinin Satın alma işleminin, kişiselleştirilmiş veya belirtmelerine göre üretilmiş ürün veya hizmetlerle ilgili olması durumunda, teslimat süresinin ek zaman alacağı önceden bildirilmiştir. Bu durumlar hariç olmak üzere, yazılı Sipariş ve Gönderme Onayımızın tarihinden itibaren tahmini teslimat süresi içinde ve her halükarda bu tarihten sonraki otuz (30) gün içinde taşıyıcı tarafından teslimatı sağlamak için makul çaba gösterilecektir. Kargo firmasının ürünü müşteriye teslim etmesi aşamasında karşılaşılacak her türlü sorun nedeniyle, siparişi verilen ürünün tarafınıza teslim edilememesinden dolayı sorumluluğumuz bulunmamaktadır.

Teslimat Gecikmeleri:

   Ürünlerin teslimatı kontrolümüz dışındaki bir olay nedeniyle gecikirse, müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilecek ve gecikmenin etkisini en aza indirmek için makul çaba gösterilecektir. Yazılı Sipariş ve Gönderme Onayı tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde veya tarafımızca belirtilen başka bir süre sınırı içinde teslimat yapılmaz ise, ilgili siparişi iptal etmek için Müşteri İlişkileri Merkezi ile iletişime geçilebilir. Varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin alındığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde müşteriye geri ödenecektir.

Teslimatın İmkansızlaşması:

Sipariş konusu ürünlerin tesliminin imkansızlaştığı hallerde, bu durumun öğrenildiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile müşteriye bildirilecek ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde iade edilecektir. Malların stokta bulunmaması, ürünlerin ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmemektedir.

Çözüm Yolu:

Her halükarda, Vals Diamond tarafından siparişin teslim edilmemesine ilişkin müşteriye sunulan çözüm yolu, yukarıda açıklandığı üzere, ilgili siparişi iptal etme ve teslim alınamayan ürünler için müşteri tarafından önceden ödenen tutarların iadesini alma hakkı olacaktır.

Teslimat Süresi ve Koşulları:

Teslimat süresi belirlenirken, kredi onayı, adres doğrulama, güvenlik kontrolleri ve sipariş süreci için zaman tanınması gerekmektedir. Teslimat, ödemenin tamamının alınmasına bağlıdır.

Teslimat Onayı ve Sorumluluk:

Her bir ürünün teslimatını onaylamak için müşterinin veya belirtilen teslimat adresindeki bir kişinin (müşteri tarafından aksi belirtilmedikçe) el yazısı veya elektronik imzası talep edilecektir. Bu noktada, satın alınan malların risk ve sorumluluğu müşteriye geçecektir.

Teslimat amacıyla müşteri kendisi olmayan bir alıcı belirlediyse (örneğin hediye olarak), söz konusu alıcının (veya teslimat adresindeki bir kişinin) imzası, satış sözleşmesinin teslim edildiğinin ve yerine getirildiğinin kanıtı olup, ürün müşteriye teslim edilmiş gibi sorumluluk alıcıya devredilmiş sayılacaktır

Teslimat Şartları:

Ürünleri yalnızca paketin etiketinde belirtildiği gibi siparişin amaçlanan alıcısına teslim etme ve belirli ürün kategorileri için teslimat sırasında doğrulama amacıyla kimlik kontrolü talep etme hakkımız saklıdır. Daha fazla bilgi için SSS bölümüne bakılabilir veya Müşteri İlişkileri Merkezi veya Uzak Butik ile iletişime geçilebilir.

FATURALAR

Fatura Gönderimi

Müşteri, Satış Kanalları üzerinden ürün siparişi verdiğinde, yazılı olarak (eki PDF olarak veya başka bir şekilde e-posta adresinize) gönderilecek bir fatura alacaktır.

İADE VE DEĞİŞİMLER

Genel Koşullar:

Vals Diamond, müşterinin veya Hediye Alıcısının, mesafeli satış yoluyla satın alınan Vals Diamond ürünlerinin teslimatını takip eden 14 gün içinde iade edilmesine izin verir, ancak aşağıda belirtilen diğer hüküm ve koşullara tabidir. İade işlemi başlatmak için, müşteri iletişim bilgileri olarak belirtilen kanallarımızdan (telefon veya e-posta yoluyla) mutlaka Vals Diamond ile iletişime geçmeli ve iade işlemi için bir iade takip numarası almalıdır.

İade işlemini tamamlamak için müşteri, iade takip numarası ile birlikte gönderilen iade formunu doldurarak ürünü garantili bir şekilde açık olarak belirtilen adrese anlaşmalı olunan kargo şirketi ile göndermek durumundadır. Kargo masrafları Vals Diamond'a aittir. Anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla gönderilmeyen ürünler için iade işlemi gerçekleştirilemez ve ürün kabul edilmeyerek geri gönderilir. Anlaşmalı kargo şirketi dışındaki bir kargo şirketi ile gönderilen ürünlerde taşıma masrafları ve sorumluluk müşteriye aittir.

Ürün Durumu ve Paketleme:

Ürünlerimiz, yeni ve kullanılmamış, mükemmel durumda, tüm koruyucu malzemeleri yerinde ve etiketleri ve çıkartmaları çıkartılmamış ve bozulmamış şekilde; ayrıca tüm aksesuarlar ve ürün garanti sertifikası, faturası gibi belgeler dahil olmak üzere orijinal kutusu ve teslimat paketi ile birlikte iade edilmelidir. Örneğin, müşterinin isteği üzerine ayarlanan saat bilezikleri, orijinal teslimat paketindeki ile aynı sayıda bağlantı ile iade edilmelidir. Müşteri siparişin bir parçası olarak ücretsiz ürünler aldıysa, bunların da ürünlerle birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Üründe aşınma belirtileri varsa veya ürün herhangi bir şekilde kullanılmış ya da orijinal durumundan farklı bir hale getirilmişse iade kabul edilmez. Özel sipariş ile yapılan ürünler, müşteri parmağına göre ebat ölçüsü değiştirilen ürünler ve üzerine özel yazılar yazılmış ürünler iade alınmaz. İade edilecek ürün tamamen hasarsız olmalıdır. Herhangi bir şekilde çizilmiş, hasar görmüş ya da fiziksel değişikliğe uğramış ürünler kesinlikle iade alınmaz.

Bu koşullara uyulmaması, Vals Diamond'a iade edilen ürünü reddetme ve masrafları müşteriye ait olmak üzere geri gönderme hakkı verir.

Kalite Kontrol ve İade Süreci:

Tüm iadeler, iade edilen ürünlerin bu gereklilikleri karşıladığından emin olmak için Vals Diamond tarafından sıkı Kalite Kontrolüne ("KK") tabi tutulacaktır. Ürün iade işlemleri, ürünün uzmanlarımız tarafından incelenmesi yapıldıktan sonra kullanılmamış olduğunun ve iadeye uygun olduğunun tespiti halinde, iade işlemleri başlatılacaktır. Ürünler Kalite Kontrol standartlarını karşılamıyorsa, iadeyi reddedilecek ve ürünler müşteriye geri gönderilecektir.

Ödeme İadesi:

   Havale/EFT yoluyla yapılmış ödemelerde, ürünün iadesi onaylanmış ise ilgili fatura tutarı 10 gün içinde banka hesabına iade edilir. Ödeme kredi kartı kullanılarak yapıldı ise iade işleminin kredi kartı hesabınıza yansıması 1-4 hafta arasında sürmektedir. Bu süre bankanızın iade politikası sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Cayma Hakkı:

Cayma hakkının kullanılması için ürünün 27.11.2014 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. madde hükümleri kapsamında olmaması ve SATICI tarafından tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde;

3. kişiye veya Müşteri’ye teslim edilen ürünün faturası. (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte 10 gün içinde Vals Diamond’a gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

Cayma hakkı talebinin iletilmesinden itibaren 14 günlük süre içinde iade edilecek ürünlerin, kutusu, ambalajı, sertifikaları, varsa hediye ürünleri ve aksesuarları, hediye çekleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak Vals Diamon’a iade edilmesi gerekmektedir. Bu materyallerden herhangi birinin gönderilmemesi ya da taşıma şirketinden kaynaklanmış olsa dahi hasarlı olması durumunda, iade talebi kabul edilmeyecektir.

Alternatif olarak, bu şartların altında belirtilen Model Cayma Formu kullanılarak iptal işlemleri başlatılabilir, ancak bu zorunlu değildir.

Değişimler:

Müşteri, Satış Kanalları aracılığıyla satın alınan bir ürünü, iadenin bu Satış Koşullarına uygun olması ve değişim için istenen ürünün mevcut olması koşuluyla, teslimatı takip eden 14 gün içinde başka bir ürün ile değişim için iade edebilir. Değişim durumunda, iade edilen ürünün satışı iptal edilecek ve değişim kapsamında sipariş edilen ürün için yeni bir sipariş verilmesi gerekecektir. Bir ürün daha pahalı bir ürünle değiştirilmek üzere iade edilirse, müşterinin fiyat farkını ödemesi gerekecektir. Bir ürünün daha uygun fiyatlı bir ürünle değiştirilmek üzere iade edilmesi durumunda, iadeyi yapan kişi değişim yapmış olduğu ürün bedelinden bakiye kalan fiyat farkını hediye kartı olarak alma hakkına sahip olacaktır. Müşteri, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın alınan ürünü, iade etmek istemesi halinde yukarıdaki koşullara uygun olarak Vals Diamond mağazasından fiziken iade edebilecektir.

Hediye Alıcısı Hakları:

Yalnızca alıcı, yukarıda belirlenen iade ve değişimler maddesinde belirtilen şekilde satın alma bedelinin iadesini alma hakkına sahiptir. Ürünü hediye olarak alan bir kişi (yani bir "Hediye Alıcısı") hiçbir durumda para iadesi alma hakkına sahip olmayacaktır. Ürünü hediye olarak alan kişi (yani bir "Hediye Alıcısı"), ürünün değişim koşullarını sağlaması halinde ve tarafına verilen değişim kartının ibrazı durumunda değişim talebinde bulunabilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlar, Tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı halleri kapsamaktadır ve bu maddelerde düzenlenen hallerde değişim veya iade prosedürü uygulanmaz:

Tüketicinin İstekleri veya Kişisel İhtiyaçları Doğrultusunda Hazırlanan Mallar:

Müşteri'nin isteği doğrultusunda internet sitesinde sunulan maden renginden farklı bir renkte kişiye özel olarak üretilen ürünler.

İnternet sitesinde sunulan yüzük ölçüsü aralığı, kolye ve bileklik boyu dışında verilen özel siparişler.

İçine yazı yazılan evlilik alyansları.

Müşteri'nin isteği doğrultusunda yapılan yüzük ölçüsü, kolye ve bileklik boyu ve model değişiklikleri.

Müşterinin özel istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen mallar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi gereği, yüzük siparişlerinde yüzük ölçüsü kişiye özel olarak hazırlandığı için cayma hakkı (iptal ve iade hakkı)

bulunmamaktadır. 

Finansal Piyasalardaki Dalgalanmalara Bağlı Olarak Değişen Fiyatlar:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Vals Diamond veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Sağlık ve Hijyen Nedeniyle Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler:

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Yurtdışı Teslimat Adresleri:

Alıcının bir yurtdışı teslimat adresi beyan etmesi neticesinde Türkiye Gümrük Sahası dışındaki bir adrese teslim edilen ürünler iade kapsamı dışındadır.

Bu düzenlemeler, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında cayma hakkının kullanılamayacağı durumları kapsamaktadır ve yukarıda belirtilen hallerde değişim veya iade prosedürü uygulanmayacaktır.

ÜCRETSİZ HİZMETLER

Aşağıdaki ücretsiz hizmetler, Satış Kanalları tarafından ücretsiz olarak sunulacaktır:

Hediye Paketi ve Paketleme:

Tüm siparişler, Vals Diamond özel ambalajında hediye paketi yapılmış Vals Diamond kutusu ve Vals Diamond alışveriş çantası (varsa) ile birlikte gönderilecektir.

Oymalar veya Kabartmalar:

Oyma veya kabartma, belirli ürünlerde mevcut olup yalnızca Müşteri İlişkileri Merkezi veya Uzak Butik aracılığıyla tamamlanan satış işlemleri yoluyla sunulabilir. Vals Diamond ürününe oyma yaptırmak isteyen müşterilerin, Müşteri İlişkileri Merkezi veya Uzak Butik ile iletişime geçmeleri gerekmektedir. Kişiselleştirilmiş Vals Diamond ürünleri için verilen siparişler iptal edilemez ve bu ürünler değişim veya para iadesi için iade edilemez.

Hediye Notu:

Müşteri sipariş paketine dahil edilecek bir hediye kartına Vals Diamond tarafından basılacak kişiselleştirilmiş bir not ekleyerek siparişini kişiselleştirebilir. Vals Diamond, kendi logosuna haiz kırtasiye malzemeleri ile gönderilmesi mütecaviz veya uygunsuz bulduğu hediye kartı notlarını reddetme hakkını saklı tutar.

ÜRÜN AÇIKLAMALARI

Bilgilerin Doğruluğu:

Vals Diamond, Platformlarda, reklamlarda, kataloglarda veya Müşteri İlişkileri Merkezi tarafından sağlanan ürün açıklamaları, boyutları ve renkleri dahil olmak üzere bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamak için gerekli özen ve çabayı göstermiştir.

Garanti Kapsamı:

Vals Diamond yasaların izin verdiği ölçüde, bu tür bilgilerin doğruluğu, güvenilirliği ve eksiksizliği ile ilgili olarak açık veya zımni hiçbir garanti vermemektedir.

Göstergeler:

Özellikle, değerli malzemelerin ağırlığı ve taş ve karat sayısı ile ilgili her türlü açıklama ve bilgi yalnızca bir gösterge olarak verilmiştir ve küçük farklılıklar (renk vs) gösterebilir.

SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Genel Reddi ve Hariç Tutma:

Vals Diamond, Ürünler ve Satış Kanalları ile ilgili olarak, yürürlükteki yasaların izin verdiği en geniş ölçüde, kanunen veya başka bir şekilde açık veya zımni olan veya önceki herhangi bir işlem veya kullanım veya ticari uygulamadan kaynaklanan diğer tüm şartları, koşulları ve garantileri reddetmekte ve hariç tutmaktadır.

Yasal Sınırlamalar:

Bu Satış Koşulları, yürürlükteki yasalar tarafından sınırlandırılamayan veya hariç tutulamayan herhangi bir yükümlülüğe ilişkin Vals Diamond sorumluluğunu sınırlandırmaz veya hariç tutmaz.

Maksimum Sorumluluk:

Vals Diamond'un bir önceki cümleye tabi olarak, sözleşme, haksız fiil (ihmal dahil) veya başka bir şekilde herhangi bir sipariş için bu Satış Koşulları kapsamında müşteriye karşı toplam sorumluluğu hiçbir durumda siparişteki ürünün/ürünlerin fatura fiyatını aşmayacaktır.

GENEL HÜKÜMLER

Bu Satış Koşullarının herhangi bir hükmünün veya bir hükmünün bir kısmının yasadışı, geçersiz veya uygulanamaz olduğu kabul edilirse, bu Satış Koşullarının geri kalan hükümleri etkilenmeyecek ve tamamen geçerli, bağlayıcı ve uygulanabilir olmaya devam edecektir.

Bu Hüküm ve Koşullar Türkçe olarak yazılmıştır. Bu Satış Koşulları (ve referans olarak dahil edilen ilgili koşullar), ürün veya hizmet siparişi ile ilgili olarak müşteri ile Vals Diamond arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve bu konuyla ilgili olarak taraflarca sözlü veya yazılı olarak yapılan önceki tüm anlaşmaların, taslak anlaşmaların, düzenlemelerin, taahhütlerin veya herhangi bir nitelikteki munzam sözleşmelerinin yerini alır ve bunları ortadan kaldırır.

Vals Diamond, bu Satış Koşulları kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmede veya bunlara uymada makul kontrolü dışındaki herhangi bir nedenden kaynaklanan herhangi bir ihmal veya gecikmeden sorumlu değildir.

Müşteri, bu Satış Koşulları kapsamındaki yükümlülüklerinin ihlalinden ve bu tür bir ihlalin sonuçlarından (Vals Diamond'un uğrayabileceği herhangi bir kayıp veya hasar dahil) yalnızca kendisinin sorumlu olduğunu (ve Vals Diamond'un kendisine veya herhangi bir üçüncü tarafa karşı hiçbir sorumluluğu olmayacağını) kabul ve beyan eder.

Bu Satış Koşullarının herhangi bir hükmünün ihlalinden Vals Diamond tarafından feragat edilmesi, başka veya sonraki herhangi bir ihlalden feragat edildiği şeklinde yorumlanmayacaktır.

Bu Satış Koşulları Vals Diamond ile müşteri arasındadır. Başka hiç kimse bu koşullardan herhangi birini uygulama hakkına sahip olmayacaktır. Bununla birlikte, müşteri bir ürünü hediye olarak satın alırsa, hediyenizi alan kişi üründen yararlanacaktır.

UYGULANABİLİR HUKUK VE YARGI YETKİSİ

Bu Satış Koşulları Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olacak ve bu kanunlara göre yorumlanacaktır. İşbu Satış Koşulları ile ilgili olarak çıkabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen değere kadar ikametgâhınızın bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki il veya ilçe tüketici hakem heyeti, söz konusu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Mahkeme nezdinde dava açma konusunda herhangi bir kısıtlama olmaksızın, siz ve Vals Diamond öncelikle üründen, Satış Koşullarından veya bunların ihlalinden kaynaklanabilecek veya bunlarla ilgili olabilecek herhangi bir anlaşmazlığı veya uzlaşmazlığı dostane bir şekilde çözmek için on dört (14) günlük bir süre boyunca makul çabayı gösterecektir.

BİZE ULAŞIN

Bu Satış Koşulları veya genel olarak konular hakkında herhangi bir sorunuz veya yorumunuz varsa, lütfen aşağıda verilen adresten bizimle iletişime geçiniz.

...... Müşteri İlişkileri Merkezi

Adres : Altınkum Mahallesi Atatürk Bulvarı Sefa Apartmanı No:127/A Konyaaltı/ANTALYA

Tel : 0(242)2427475

E-posta : info@valsdiamond.com

ÖRNEK CAYMA FORMU

SATICI'nın

Ticari Unvanı : KAYA DIAMOND MÜCEVHERAT TURİZM SANAYİ TİCARET A.Ş.

Adresi : Altınkum Mahallesi Atatürk Bulvarı Sefa Apartmanı No:127/A Konyaaltı/ANTALYA

Telefon : 0(242)2427475

E-Posta Adresi : info@valsdiamond.com

Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

Sipariş tarihi veya teslim tarihi  :

Cayma hakkına konu mal veya hizmet  :

Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli :

Tüketicinin adı ve soyadı   :

Tüketicinin adresi   :

Tüketicinin imzası (Kağıt üzerinde gönderilmesi halinde) :

Tarih    :

***(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)